RÉCLAMATION CLIENT

Votre demande mérite toute notre attention.

Chez oakcourtyard, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Un problème lié à une commande, un article reçu ou une livraison peut parfois survenir. Notre objectif est de comprendre précisément chaque situation, d'examiner les éléments communiqués et de rechercher une solution adaptée, dans le respect de vos droits en tant que consommateur.

1. Dans quels cas déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous adresser une réclamation lorsque votre expérience d'achat ne correspond pas à vos attentes ou lorsqu'un problème nécessite notre intervention.

• Un article reçu présente un dommage ou un défaut apparent.

• Le produit livré ne correspond pas à celui commandé.

• Votre commande est incomplète ou certains éléments sont manquants.

• Vous rencontrez une difficulté concernant la livraison.

• Un paiement ou un remboursement nécessite une vérification.

• Vous souhaitez signaler un problème concernant notre service après-vente.

2. Comment transmettre votre réclamation ?

La première étape consiste à contacter notre service client par courrier électronique. Présentez votre problème de manière claire et indiquez ce que vous attendez de notre intervention.

Pour faciliter l'identification de votre dossier, pensez à mentionner votre numéro de commande ainsi que les informations permettant de retrouver l'achat concerné. Une description précise de la situation nous aidera à orienter votre demande vers le traitement approprié.

3. Les informations utiles à communiquer

Afin d'éviter les échanges inutiles et de mieux comprendre votre situation, nous vous recommandons de fournir les renseignements suivants :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

• Le nom ou la référence du produit concerné.

• Une explication des difficultés rencontrées.

• Des photographies ou documents utiles, si votre demande concerne un dommage ou un défaut visible.

4. Enregistrement et première vérification

Dès réception de votre message, les informations communiquées sont examinées afin d'identifier la nature de la réclamation. Nous vérifions notamment les références de la commande, les caractéristiques du produit concerné et les éléments transmis. Si certains renseignements sont nécessaires pour poursuivre l'examen, notre équipe pourra vous demander des précisions complémentaires.

5. Réclamation concernant un meuble endommagé

Si votre meuble arrive avec une détérioration, nous vous invitons à photographier les parties concernées, l'emballage et les éventuels éléments endommagés. Ces informations permettent de mieux apprécier la situation et de déterminer les démarches adaptées.

Dans la mesure du possible, conservez les emballages et les accessoires reçus jusqu'à ce que notre équipe vous indique la suite à donner. Ne procédez pas à une expédition de retour sans avoir préalablement reçu nos instructions.

6. Problème de livraison ou commande incomplète

Lorsqu'un colis présente une anomalie, qu'un article manque ou que les produits reçus ne correspondent pas à votre achat, indiquez précisément les éléments concernés. Si vous disposez de photographies du colis, de son étiquette ou de son contenu, vous pouvez les joindre à votre message. Nous examinerons les informations disponibles afin de comprendre l'origine du problème et de vous proposer les démarches appropriées.

7. Réclamation relative au paiement ou au remboursement

Si vous constatez une anomalie concernant un paiement, un montant débité ou un remboursement attendu, transmettez-nous les informations relatives à la transaction et à la commande. Notre équipe pourra vérifier les données disponibles et, si nécessaire, examiner la situation avec les prestataires concernés. Pour protéger vos informations financières, ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire ni vos codes confidentiels.

8. Recherche d'une solution adaptée

Après examen du dossier, nous étudions les solutions envisageables en fonction de la nature du problème, des informations disponibles et des règles applicables.

• Une vérification complémentaire de la commande ou du produit.

• Une assistance concernant l'article concerné.

• Une procédure de retour ou d'échange lorsque celle-ci est applicable.

• Un remboursement lorsque les conditions légales ou commerciales le prévoient.

9. Communication de la décision

Une fois les vérifications nécessaires effectuées, notre équipe vous communiquera les conclusions de l'examen ainsi que les étapes à suivre. Si des informations supplémentaires sont indispensables, nous vous en informerons. Nous souhaitons privilégier des échanges clairs afin que vous puissiez comprendre la solution proposée et les éventuelles démarches complémentaires.

10. Si la première réponse ne vous satisfait pas

Si vous estimez que la réponse apportée ne résout pas votre problème, vous pouvez nous adresser un nouveau message en expliquant les points qui restent en désaccord. Il est utile de rappeler le numéro de commande et de joindre les échanges précédents afin que le dossier puisse être réexaminé avec l'ensemble des informations disponibles.

11. Médiation et droits du consommateur

Si un différend persiste après une réclamation écrite préalable adressée à notre service client, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent conformément au droit français.

Vous conservez également le droit de saisir les autorités ou juridictions compétentes dans les conditions prévues par la réglementation. Le dépôt d'une réclamation auprès de notre équipe ne limite pas vos droits légaux, notamment ceux relatifs à la conformité des produits et aux garanties applicables.

12. Engagement dans le suivi de votre demande

Chaque réclamation mérite d'être étudiée en tenant compte de ses circonstances particulières. Nous privilégions une communication respectueuse, des explications compréhensibles et un examen attentif des éléments transmis.

Pour faciliter le suivi, nous vous conseillons de conserver les messages échangés ainsi que les documents relatifs à votre commande. Notre objectif est de vous accompagner vers une résolution appropriée, dans le respect de vos droits et de nos engagements commerciaux.

CONTACT – SERVICE RÉCLAMATIONS

Pour déposer une réclamation ou demander le réexamen d'un dossier, veuillez contacter directement notre service client en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande.

Marque : oakcourtyard

Adresse : 1360 N Lake Shore Dr, Appartement 1414, Chicago, Illinois (IL) 60610, États-Unis

Téléphone : +1(224)117-3561

E-mail : disputehelpkjhnhgtyi@oakcourtyard.com

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Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.