Politique de remboursement

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Un meuble accompagne votre quotidien et contribue à l'atmosphère de votre intérieur. Chez oakcourtyard, nous accordons donc une attention particulière à votre expérience après l'achat. Si un article ne vous convient pas, arrive endommagé ou présente un problème, vous trouverez ici les démarches à suivre pour obtenir une solution adaptée.

1. Vos droits après réception de votre commande

Pour tout achat éligible effectué à distance, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s'applique dans les conditions prévues par la législation française. Il reste distinct des garanties légales dont vous pouvez bénéficier en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Les situations donnant lieu à un retour

Un retour peut être demandé lorsque vous changez d'avis dans le délai légal, lorsque le meuble reçu ne correspond pas à votre commande ou lorsque vous constatez un défaut. La nature du problème détermine la procédure applicable. Un simple changement d'avis relève du droit de rétractation, tandis qu'un article défectueux ou non conforme relève des garanties légales correspondantes.

3. État du meuble lors d'un retour

Nous vous conseillons de conserver les emballages, les accessoires et les éléments de protection d'origine afin de préparer le retour dans de bonnes conditions. Le meuble doit être manipulé avec précaution et correctement protégé pendant son transport. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture de l'emballage ne suffit pas, à elle seule, à supprimer votre droit de rétractation.

4. Produits pouvant faire l'objet d'une exclusion

Certains biens ne sont pas soumis au droit de rétractation, notamment les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exception est appliquée uniquement lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies. Elle ne concerne pas les recours dont vous disposez lorsqu'un produit présente un défaut, une anomalie ou une non-conformité.

5. Première étape : transmettre votre demande

Avant d'organiser le renvoi d'un meuble, adressez votre demande à notre service client. Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit et expliquez brièvement la raison de votre démarche. Si votre demande concerne un dommage ou un défaut, ajoutez des photographies montrant clairement les zones concernées. Ces informations nous permettront d'identifier votre situation et de vous communiquer les instructions appropriées.

6. Organisation et adresse de retour

Les meubles peuvent nécessiter un transport spécifique en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur conditionnement. C'est pourquoi notre équipe doit vous communiquer les modalités de retour adaptées à votre commande. N'expédiez jamais un article à une adresse non confirmée et ne choisissez pas vous-même un point de retour sans instruction préalable. Cette précaution permet d'éviter les erreurs d'acheminement et les difficultés de réception.

7. Prise en charge des frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge, à condition que cette information ait été communiquée avant l'achat conformément aux obligations légales. Pour les produits volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale classique, les informations relatives aux frais applicables doivent également être portées à votre connaissance avant la commande. Si le retour est motivé par un défaut ou une non-conformité, les frais liés à l'application des garanties légales ne vous sont pas facturés.

8. Que faire si le meuble arrive endommagé ?

Si vous constatez une détérioration à la réception, prenez des photographies du meuble, de son emballage et des parties touchées. Conservez les éléments de protection jusqu'à ce que votre dossier soit examiné. Communiquez ensuite ces informations à notre service client en rappelant votre numéro de commande. Après étude de la situation, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions légales le permettent.

9. Défauts de fabrication et non-conformité

Un article présentant un défaut de fabrication, une caractéristique différente de celle annoncée ou un problème de conformité peut ouvrir droit à une prise en charge au titre des garanties légales. Selon les circonstances, vous pourrez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat pourra également être envisagée. L'exercice de ces droits ne doit entraîner aucun frais pour le consommateur.

10. Demande de remplacement ou d'échange

Si vous préférez recevoir un autre modèle ou une autre référence, contactez notre équipe afin de vérifier les possibilités disponibles. Nous examinerons notamment la disponibilité du produit souhaité et les modalités de remplacement. Si un échange direct n'est pas possible, nous pourrons vous orienter vers une procédure de retour suivie d'une nouvelle commande, sans réduire les droits que vous confère la réglementation.

11. Annulation avant l'expédition

Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, informez-nous rapidement en précisant le numéro correspondant. Nous vérifierons son état de traitement afin de déterminer si une annulation est encore possible avant l'expédition. Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, votre demande sera examinée selon les règles applicables aux retours et au droit de rétractation.

12. Vérification et validation du retour

À la réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires pour identifier l'article et examiner son état. Cette étape permet de déterminer la suite à donner à votre demande. Pour faciliter le suivi, conservez votre preuve d'expédition ainsi que les échanges avec notre équipe. Lorsque la réglementation autorise le remboursement sans attendre la réception du produit, les dispositions légales correspondantes restent applicables.

13. Mode de remboursement

Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si un autre moyen est convenu expressément avec vous, celui-ci ne doit entraîner aucun frais supplémentaire. Le montant remboursé correspond aux sommes dues conformément à la réglementation applicable. En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés dans les conditions prévues par la loi.

14. Délai de réception des fonds

Une fois le remboursement effectué, le délai estimé d'apparition des fonds sur votre compte est de 2 à 6 jours. Le temps nécessaire peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement. Ce délai indicatif ne remplace pas les délais légaux de remboursement, qui restent applicables et prévalent en cas de différence.

15. Préparation des commandes et livraison

Chaque commande validée nécessite un délai de traitement de 1 à 3 jours. Cette période comprend les vérifications administratives, la préparation des articles et l'organisation de leur expédition.

Après cette étape, le délai estimé de livraison est de 4 à 12 jours. Vous pouvez consulter les informations de suivi transmises après l'expédition afin de suivre l'acheminement de votre commande. Si le suivi ne semble pas évoluer normalement, notre service client pourra vous aider à vérifier la situation.

16. Garanties légales et protection du consommateur

Les conditions présentées dans cette politique s'appliquent sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne. Vous conservez notamment le bénéfice de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les textes en vigueur. Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les protections auxquelles vous avez légalement droit. En cas de contradiction, les dispositions légales applicables prévalent.

CONTACT ET ASSISTANCE

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos questions concernant les commandes, les retours et les remboursements.

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