Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez oakcourtyard, nous accordons autant d'importance à la qualité de nos meubles qu'à leur acheminement jusqu'à votre domicile. Chaque commande est préparée avec attention afin de vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Retrouvez ci-dessous les informations concernant la préparation, les frais de livraison, le transport et le suivi de votre commande.

1. Zones de livraison

oakcourtyard propose ses services de vente en ligne aux clients situés sur son marché français. Les commandes sont prises en charge selon les informations de livraison renseignées lors de l'achat. Avant de finaliser votre commande, veillez à vérifier que votre adresse est complète et qu'elle permet la réception d'articles d'ameublement.

2. Frais de livraison

Les frais de transport sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon les conditions suivantes :

• Commandes d'un montant inférieur à 599,90 € : frais de livraison fixes de 20 €.

• Commandes d'un montant égal ou supérieur à 599,90 € : livraison gratuite.

Le montant applicable est indiqué lors du passage en caisse avant la validation définitive de votre achat.

3. Taxes et frais supplémentaires

Tous les impôts, taxes et frais applicables sont inclus dans le prix des produits. Vous n'avez donc aucun frais supplémentaire à régler au-delà du montant affiché lors de votre commande, y compris les frais de livraison éventuellement applicables selon le seuil indiqué ci-dessus.

4. Confirmation de commande

Une fois votre achat validé, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail communiquée lors du paiement. Nous vous recommandons de vérifier les informations récapitulatives, notamment les références des meubles, les quantités et l'adresse de livraison. Cette confirmation vous permet de conserver une trace de votre achat et de retrouver les informations essentielles de votre commande.

5. Délai de traitement des commandes

Après validation du paiement, le traitement de votre commande nécessite généralement 1 à 3 jours. Cette période comprend la vérification des informations, la préparation des articles et leur organisation en vue de l'expédition. Le délai de traitement précède le transport et doit être pris en compte dans le calcul du délai total de livraison.

6. Délai de transport

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, son acheminement prend généralement entre 4 et 12 jours. Cette estimation correspond au temps de transport jusqu'à l'adresse indiquée lors de l'achat. Les informations de suivi permettent de consulter l'évolution de l'acheminement lorsque celles-ci sont disponibles.

7. Délai total de livraison

En tenant compte de la préparation et du transport, le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est de 5 à 15 jours. Ce délai résulte de l'addition du traitement de 1 à 3 jours et du transport de 4 à 12 jours. Il vous permet d'avoir une estimation globale du temps nécessaire pour recevoir vos meubles.

8. Préparation et protection des meubles

Les meubles nécessitent une attention particulière pendant leur préparation et leur transport. Nous veillons à organiser leur conditionnement de manière à limiter les risques liés aux manipulations et à l'acheminement. Nous vous conseillons de conserver les emballages après réception jusqu'à ce que vous ayez vérifié l'état général de votre commande.

9. Informations relatives à l'adresse

La livraison est organisée à partir des coordonnées saisies au moment de la commande. Veuillez renseigner avec précision le numéro de rue, le nom de la voie, le code postal, la ville et toute information utile à la réception. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des difficultés de distribution et prolonger l'acheminement du colis.

10. Suivi de l'expédition

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées après l'expédition de votre commande. Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter les différentes étapes du transport. Il peut arriver que le suivi ne soit pas actualisé immédiatement après la prise en charge du colis. Nous vous invitons à patienter jusqu'à la mise à jour des données du transporteur.

11. Réception de votre commande

À la réception, prenez le temps de vérifier l'état extérieur des emballages et de vous assurer que les articles correspondent à votre commande. Si vous constatez un dommage visible ou une anomalie, nous vous recommandons de prendre des photographies et de conserver les éléments d'emballage. Ces informations seront utiles pour permettre à notre service client d'examiner votre situation.

12. Retard de livraison

Si votre commande semble prendre plus de temps que prévu, commencez par consulter les informations de suivi disponibles. Si aucune évolution n'est visible ou si la livraison rencontre une difficulté, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons examiner les informations disponibles et vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

13. Colis endommagé ou article manquant

Si votre colis arrive endommagé, si un meuble présente une détérioration ou si un élément manque à la réception, veuillez nous transmettre une description précise du problème accompagnée de photographies lorsque cela est possible. Pensez à conserver l'emballage et les accessoires reçus. Notre équipe étudiera votre demande afin de déterminer la solution appropriée conformément aux droits dont vous disposez.

14. Modification ou annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible. Nous vérifierons si la préparation ou l'expédition a déjà commencé et si votre demande peut encore être prise en compte. Une fois le colis confié au transporteur, les modifications de livraison peuvent ne plus être possibles et les conditions applicables aux retours pourront alors s'appliquer.

15. Transporteurs utilisés

Pour l'acheminement des commandes, oakcourtyard fait appel aux services de transporteurs spécialisés dans la livraison de colis. Selon la commande et les modalités de transport disponibles, les transporteurs utilisés sont :

• DHL Express

• UPS®

• FedEx

16. Engagement de transparence et assistance

Nous souhaitons que chaque étape de la livraison soit aussi claire que possible. Les frais applicables, les délais estimés et les informations essentielles relatives à votre commande sont communiqués afin de vous permettre d'effectuer votre achat en toute connaissance de cause. En cas de difficulté concernant la préparation, le transport ou la réception de vos meubles, notre équipe reste disponible pour examiner votre demande et vous apporter une réponse adaptée. Les droits prévus par la réglementation française et européenne demeurent pleinement applicables.

CONTACT ET SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à une commande, aux frais de livraison, au suivi ou à la réception de vos meubles, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes.

Marque : oakcourtyard

Adresse : 1360 N Lake Shore Dr, Appartement 1414, Chicago, Illinois (IL) 60610, États-Unis

Téléphone : +1(224)117-3561

E-mail : disputehelpkjhnhgtyi@oakcourtyard.com

Site web : https://oakcourtyard.com

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.